THERMA - Dunajská Streda - Slovensko - Jižní Slovensko

Zobrazené recenze jsou získávány pouze od klientů cestovní kanceláře ATIS, kteří využili služeb ubytovacího zařízení. Deset dnů po skončení ubytování automaticky odesíláme "Dotazník spokojenosti" na email uvedený ve smlouvě klientem. Ze strany cestovní kanceláře nejsou recenze nijak upravovány a v případě, že klient s něčím vyjádřil nespokojenost, přidáváme k takovémuto hodnocení vyjádření daného poskytovatele služeb, popřípadě vyjádření cestovní kanceláře. Kromě písemného hodnocení hodnotí klient pobyt číselně na stupnici 1 - 10 pro jednotlivé kategorie (Ubytování, Poloha, Stravování, Služby), přičemž 10 je nejlepší hodnocení. Celkové hodnocení je zobrazeno jako průměr hodnocení jednotlivých kategorií.

THERMA - Dunajská Streda (H2454R24)

Božena Kosatíková 20.8.2024

Vícekrát bych se tento hotel nenavštívila, podivuji se nad 4hvězdičkami u tohoto hotelu.
Objednán jsme měli balíček romantický pobyt. V ceně měl být uvítací welcome drink - museli jsme si o něj říct, na pokoji lahev Hubert de Luxe- nebyla opět až po našem upozornění, problém byl i s masážemi, zábalem a fototerapií, které obsahoval balíček - opět na naše vyžádání - ale bylo to to nejlepší z celého pobytu. Po tomto měl dále následovat ještě dle balíčku 10 min pobyt v soláriu a to přesto že byl přislíben tak bohužel solárium bylo rozbité.
Jídlo nám moc nechutnalo už jenom proto, že nebylo dobře servírované. Nabídka v bufetu nebyla označena, bylo to pro nás vždy překvapení buď při odkrytí nebo až při konzumaci. Nápoje byly doplňovány až po našem upozornění (celé dva dny při snídani tekla z pomerančového tlačítka jen čistá voda).
Na pokoji byl nefunkční trezor, telefon (byl personálem odebrán a už nebyl ani vrácen), centrální osvětlení (žárovky byly vyšroubovány aby nesvítily. U psacího stolu byla nedostupná zásuvka - musela jsem si pro práci na PC říct o prodlužovačku.
Velice byl také komplikovaný přístup k pokoji. Od recepce vedla cesta do suterénu, dlouhou cestou, tmavou chodbou špatně osvětlenou nevětranou (divím se, že nikdo ještě nezkolaboval) a pak po schodišti do druhého patra. A to prosím nás nechali (přítel 78 let a já 65 let) vléct kufry. Lokalita je v průmyslové zóně. Ale to je to poslední.
Je nám líto ale byla to hrůza.
Ještě jsme od vaší společnosti měli navazující pobyt ve Wellness hotelu Borovica na Štrbském Plese, také 4hvězdičky. Vše bylo nesrovnatelné. Doporučuji, pokud chcete ve své nabídce dále nabízet klientům hotel Therma v Dunajské Strede, pošlete managment na vyučení do hotelu Borovica. Ten byl dokonalý.

Dobrý den, velmi nás mrzí, že jste nebyli s pobyte v hotelu Therma Dunajská Streda spokojeni. Zde vyjádření vedení hotelu k Vašim připomínkám:

Welcome drink dostávajú hostia pri príchode, priamo na recepcii. Kolegovia majú všetko pripravené po ruke. Nemalo by sa stať že zabudnú, ale ak sa to aj náhodou stane, stačí ich požiadať a každý hosť welcome drink dostane - čo bolo aj v tomto prípade.
Fľašu sektu na izbu zabezpečuje f&b manager, ktorý by mal dostať informáciu z recepcie že hostia prišli. Od kolegov som dostala informáciu, že príjazd mali hostia neskoršie, čo mohlo byť príčinou že fľaša sa na izbu včas nedostala. Som však rada že sa klienti ozvali a fľašu aj dostali.

Termín pre procedúry si musí klient rezervovať, teda áno, je to v podstate na vyžiadanie. Solárium máme dočasne mimo prevádzky, niektoré technické problémy sa proste nedajú odstrániť na počkanie a musíme aj my počkať na náhradné diely či príjazd servisného technika.

Menu pre daný deň je vždy vypísané a klienti majú možnosť si pozrieť jeho skladbu. Označené by mali byť aj všetky jedlá. Toto sme už interne riešili s našim f&b managerom.

Trezor si klienti zablokovali sami, následne bola situácia riešená našimi kolegom, ktorý trezor otvoril servisným kľúčom.
Žiarovky na chodbe sú, len niektorí hostia ich uvoľnia aby svetlo nesvietilo. Keď sa niečo také zistí, žiarovky sú opäť dotiahnuté.

V čase dopytu cez CK - deň pred nástupom na pobyt - bola v hoteli posledná voľná izba.
Aj keď bol hotel v čase pobytu klientov plne obsadený, stačilo požiadať kolegov na recepcii či by nebola možná zámena izby v časti s výťahom. To isté platí aj pre batožinu, ak klient nepožiada o pomoc, nemáme ako vedieť že ju potrebuje alebo očakáva.

My sme tu pre klienta a robíme všetko pre to, aby sa u nás cítil dobre. Ak má klient s niečim problém, alebo mu niečo chýba alebo čokoľvek, stačí sa obrátiť na niektorého z kolegov a urobíme maximum pre jeho spokojnosť.

THERMA - Dunajská Streda (H2454R19)

Pavla Lukasová 17.7.2019

Hotel je celkově pěkný, čistý, personál ochotný a pokoj byl pěkně zařízený. Negativní pocit jsme měli z wellness centra, kde není nijak oddělená plavková a bezplavková zóna, žádná možnost kam si uložit cennosti nebo jen kartu od pokoje. Sprchy provizorní s igelitovým závěsem. Sauny jsou dle mého názoru jak šité horkou jehlou, blikající světla, velice úzké lavice na ležení a rychlá zřejmě maďarská hudba se myslím moc nehodí pro relaxaci v sauně. Saunový rituál také velké zklamání. Bazény pěkné, ale vhodné pouze k relaxaci, na plavání jsou malé.
Snídaně a večeře myslím v pořádku, chuťově byly slabší dezerty a pokud jsme přišli později už nebylo na výběr ze všech jídel. Ráno potom často chyběly hrnečky na kávu a mléko.
V okolí hotelu moc není kam jít, Thermal park byl přecpaný lidmi a v Dunajské stredě toho také moc k vidění není. Naše představa byla asi malinko jiná.

THERMA - Dunajská Streda (H2454R18)

Michal Jančík 11.12.2018

+ Výborné jídlo a výběr
+ Ochota personálu při řešení problémů
+ Příjemné prostředí
+ Výborné masáže

- Špatně umytá sprcha
- Téměř nefunkční splachování toalety na pokoji
- Vadné příslušenství WC na pokoji
- HLAVNÍ PROBLÉM BYL NEFUNKČNÍ HLAVNÍ BAZÉN po téměř celou dobu pobytu !!
- Dlouhá doba čekání na obsluhu pro druhou a následující objednávku občerstvení. Neplatí pro všechny obsluhující.