CHATEAU MONTY SPA RESORT - Mariánské Lázně - Česká republika - Západní Čechy

CHATEAU MONTY SPA RESORT - Mariánské Lázně (H2963R22)

13.3.2022

Hotel vzhledově pěkný, recepční nepříjemná a jídlo také nebylo dle našich představ. Vadilo nám, že jsme dopředu nedostali informací, že je bazén z technických důvodů zavřený již několik dní před naším příjezdem. Pokoj byl hned vedle nějaké terasy po které přes den chodili dělníci a nešlo ani roztáhnout závěsy a přes noc jsme se ne vyspali, protože tam nechali plachtu, která dělala velký hluk.
Toto bylo nahlášeno po první noci na recepci a stejně nebyl problém odstraněn. Jako omluvu jsme dostali parkování zdarma, což za dvě probdělé noci nebylo nic moc. Vrcholem všeho byla Plzeň za 85,- kterou donesli nevychlazenou. Tento hotel již nikdy víckrát.

Dobrý den, milí klienti.
Níže posílám vyjádření vedení hotelu k Vaší recenzi.
Tým CK ATIS

Je nám velmi líto, že hosté neměli bazén k dispozici. Zároveň mně překvapuje, že se dotazují na fakt, který jim musel být známý. Nešlo o žádné plánované uzavření ze strany hotelu a vůbec ne několik dní dopředu před příjezdem hostů. Všichni hosté v uvedený víkend na vlastní oči viděli důsledky extrémně silné vichřice, která postihla karlovarský kraj a město Mariánské Lázně jako jedno z nejvíce. Polámané stromy, stržené části střech a opláštění budov v okolí. Recepce v tomto smyslu všem sdělila omluvu a kompenzaci- vstup do saunového světa v hodnotě 590 Kč.

Uvedená živelná událost, vichřice, která se prohnala karlovarským krajem těsně před nástupem hostů, poškodila část střechy vedle bazénu. Došlo k nečekanému havarijnímu stavu, který musel být okamžitě řešen a neumožnil mimo jiné i z bezpečnostních důvodů vstup hostů do bazénu. Bohužel se jednalo o situaci, kterou nebylo možné předvídat, ale ani vyloučit a na tyto situace pamatuje zákon jako na tzv. vyšší moc, kdy není poskytovatel povinen hradit neposkytnuté služby. Přesto jsme všem hostům nabídli vstup do saunového světa. Snažili jsme se vyjít vstříc i těm, kteří konzultovali s recepcí jiný požadavek, např. paní ve vyšším stupni těhotenství a starší pár, obdrželi poukázku na kávu a zákusek v lobby, parkování atd.. Vašim hostům např. parkování v hodnotě 600 Kč bezplatně i možnost vstupu do saunového světa.. Nedohledala jsem v recepci záznam, že by hosté odmítli saunu a požadovali na místě nějakou kompenzaci. Hotel jistě vždy postupuje vstřícně k hostům, ale host také musí dát možnost během svého pobytu, abychom mohli reagovat. Jsem ráda, že většina hostů měla naprosté pochopení pro situaci, která nastala a netuším, jak jsme měli zamezit poryvům větru, které mohly pohybovat krycí plachtou. Je mi líto, že hosté nebyli spokojeni, ale během jejich 2, 5 denního pobytu jsme neměli možnost bazén zprovoznit a v rámci možností dané situace jsme všem vyšli vstříc v maximální možné míře, ale ani naše možnosti nebyly nekonečné.

CHATEAU MONTY SPA RESORT - Mariánské Lázně (H2963R21)

I.Břečková 01.11.2021

s vybraným pobytem v ML- hotel MONTY jsme byli velmi spokojeni po všech stránkách a dokonce uvažujeme o novém pobytu na Vánoce. MOC děkujeme CK ATIS za zprostředkování úžasného pobytu, byla to jedna z našich nejhezčích dovolených. S pozdravem

CHATEAU MONTY SPA RESORT - Mariánské Lázně (H2963R21)

Jiří Huňka 17.9.2021

Pobyt v Mariánských Lázních na hotelu CHATEAU MONTY SPA RESORT byl luxusním zážitkem, co se týká ubytování, stravování a lázeňské péče. Lázeňský personál je na vysoké léčebné i poradní úrovni, vždy ochotný poradit a pomoci. Ostatní personál/ recepce, strava i pokojské/ s plnou a max. péčí. Strava /snídaně i večeře velice chutné, oběd podáván formou Snecku/, vše připravováno zdravou, racionální přípravou. Bylo nám předepsáno 20 procedur/ 5 procedur denně/. Na výletě jsme byli na hotelu Krakonoš /Bohemia miniatury/
a v Karlových Varech v sobotu, kdy jsme neměli procedury. Byli jsme oba nadmíru spokojeni a doporučíme i našim známým.
,