JEAN DE CARRO - Karlovy Vary - Česká republika - Západní Čechy

Zobrazené recenze jsou získávány pouze od klientů cestovní kanceláře ATIS, kteří využili služeb ubytovacího zařízení. Deset dnů po skončení ubytování automaticky odesíláme "Dotazník spokojenosti" na email uvedený ve smlouvě klientem. Ze strany cestovní kanceláře nejsou recenze nijak upravovány a v případě, že klient s něčím vyjádřil nespokojenost, přidáváme k takovémuto hodnocení vyjádření daného poskytovatele služeb, popřípadě vyjádření cestovní kanceláře. Kromě písemného hodnocení hodnotí klient pobyt číselně na stupnici 1 - 10 pro jednotlivé kategorie (Ubytování, Poloha, Stravování, Služby), přičemž 10 je nejlepší hodnocení. Celkové hodnocení je zobrazeno jako průměr hodnocení jednotlivých kategorií.

JEAN DE CARRO - Karlovy Vary (H1992R22)

Zdeněk 04.1.2023

Super lokalita, čisté pokoje,snídaně ok, mohli by zlepšit večeře jinak za mě bez chyby

JEAN DE CARRO - Karlovy Vary (H1992R20)

Novàček 08.7.2020

Plná spokojenost

JEAN DE CARRO - Karlovy Vary (H1992R19)

Kateřina Menčíková 23.11.2019

Hotel v žádném případě neodpovídá 4*. Je na krásném místě, ideální poloha v centru města s úžasným výhledem na lázeňskou kolonádu a celé město. Ovšem služby jsou katastrofální. Prasklá žárovka v lampě, tu jsme si vyměnili, odpad ve sprchovém koutě nejspíš neodtékal, a tak z něho vyndali sifon a měli jsme tam pouze velkou díru, nad sprchovým koutem naprosto plesnivý strop. Vybavení pokoje max 3*, čtyřhvězdový hotel ani náhodou, to opravdu netuším, jak se hotelu podařilo dosáhnout. Stravování je bída, u první snídaně nás čekal naprosto vyrabovaný bufet, pár kousků šunky a sýra, jeden párek (jeden!), vajíčka žádná, z teplé sekce vlastně pouze prázdné misky. Na snídani jsme byli v 9 hod., snídaně se podávají do 10:00. Na recepci jsme požádali, aby další dny se nic takového neopakovalo, což zařídili. Večeře byla pokaždé na jiném místě a vždy nás dopředu špatně! informovali, kde.. tedy jsme každý večer přišli do špatné restaurace, kde se nám pak omlouvali, že nás špatně informovali. Úroveň večeří snad ani nejde popsat, v den příjezdu jsme si sedli do restaurace, beze slova nám přinesli předkrm a odešli, nevěděli jsme, co budeme mít k jídlu, až pak se mi podařilo sehnat číšníka a zeptat se, jak to v hotelu chodí a zda si můžeme někde určitě jídlo na další dny. Všechny informace jsme museli doslova páčit z personálu. Bylo nám sděleno, že jsme v hotelu jediní, a tak máme řízek. To nám nijak nevadilo. Jako dezert byl rozmražený apple pie přelitý čokoládovým topingem. Druhá večeře byla větší hrůza - jako předkrm dvě kolečka bílého rohlíku a něco, čemu říkali sýrový salát. Každé jídlo během celého pobytu bylo posypáno mladou cibulkou, opravdu každé. Těstoviny se sýrovou omáčkou a pikantní kuřecí směs s rýží by zvládli lépe i v nejhorší školní jídelně. Jako dezert byl piškot s krémem. Poslední večeře se už jíst prostě nedala, jako předkrm byl sýrovo kečupový šnek z listového těsta, hlavní chod ryba s bramborami a úplně vysušené kuřecí prso s rýží, to už jsme vrátili. Dezert byl piškot s ovocem (cca dvěma kuličkami rybízu). Wellness centrum je takový průměr, v jedné chodbě wellness centra u vchodu do sprch a toalet jsou tři cvičební stroje, naprosto špinavé, něčím polité a nechutné, na to si myslím nikdo neměl žaludek sahat, navíc v průchodu je cvičení docela neobvyklé. Masáž trvala 15 minut.. Sauny ale hezké. Na baru wellness centra nebyla žádná obsluha, člověk si asi musí přinést svoji vodu a vše své z pokoje. Na hotelové recepci jsme sehnali nakonec někoho, kdo nám donese alespoň vodu. Hotel hojně navštěvují skupiny čínských turistů. Celkově hotel prostě nemůže mít 4*.. Nevrátili bychom se sem a nedoporučuji.

Základní informace jsou vždy podávané po příjezdu na recepci ústně i písemně společně s hotelovou kartou. Tyto informace sděleny byly, jinak by  hosté nevěděli od kolika hodin a kam mohou jít na večeři.
K dispozici máme dvě restaurace, které se využívají podle obsazenosti, což se může měnit dle rezervací.
V den příjezdu se standardně  podává již zmiňovaný řízek s bramborem, další dny mají hosté  na výběr vždy ze tří jídel, která jsou připravovaná dle gastronorem. Moučníky jsou homemade a tudíž není každý kousek stejný.
Snídaně podáváme od 7-10ti hodin a průběžně se doplňují. Jsme mezinárodní hotel a tudíž máme  klienty všech národností.
Ohledně pobytu v Thermariu - na baru wellness centra obsluhu nemáme, a ani ji nemáme v popisu hotelu.  Nedisponujeme etážovým servisem, a přesto servírka na zavolání hotel. telefonem odnesla požadované nápoje, včetně džbánu vody s citronem, pro tyto hosty zdarma, až do Thermaria.
Pokoj - klienti neměli vyndaný sifon! Odpady nám odtékají bez problému, hosté měli pouze vyndaný špunt ve sprchovém koutě.  Strop plesnivý nebyl, bohužel v horním pokoji došlo během pobytu k nehodě, díky které se objevilo malé prosáknutí omítky na stropě. Vzhledem k tomu, že klienti měli celé 3 dny na dveřích nerušenku a pokojské sdělili, že uklízet nechtějí a nic nepotřebují, nebyla možnost tuto situaci nijak zjistit. 

JEAN DE CARRO - Karlovy Vary (H1992R19)

Milan a Marie Cvejnovi 17.9.2019

Všechno bylo vynikající, jsme velmi spokojeni. Děkujeme

JEAN DE CARRO - Karlovy Vary (H1992R19)

Tomáš Sedláček 24.6.2019

Dobrý den,
Karlovy Vary jako takové jsou úžasné místo, bohužel ubytování ve výše zmíněném hotelu bylo tragické. Nevím jak je možné pyšnit se 4 hvězdičkami, když na vás ve sprše padá omítka, personál nepříjemný a otrávený, strava byla na horší úrovni než ve škole v přírodě. Chtěli jsme využít místní thermárium, kde mají roztopenou saunu na 48°C, to vás bohužel moc neohřeje. Jediná kladná věc na hotelu je perfektní umístění, kousek od kolonády.

Přeji hezký den.

Tato recenze nás opravdu mrzí o to víc, že klienti odjeli bez toho, aby cokoliv nahlásili v hotelu...
Po prošetření na pokoji, který klienti měli, opravdu nad sprchovým koutek opadává omítka. Škoda, že klienti na tento nedostatek neupozornili již v pobytu, mohli jsme jim nabídnout jiný pokoj. Bohužel si této skutečnosti nevšimla ani pokojská, která pokoj uklízela...
Thermárium bylo v provozu celý víkend od dopoledne do večera, průběžně se kontroluje jak nastavení jednotlivých saun, tak i při úklidu a doplnění prostěradel a ručníků, není tedy možné, aby bylo jen 48C, leda, že by klienti po sobě nezavídali dveře - tím se samozřejmě teplota snižuje...Nikdo z klientů za celý víkend si na recepci nestěžoval a nyní tedy opravdu již není možné dohledat.
Ohledně stravy - v den příjezdu klienti dostali kuřecí nudličky se zeleninou a rýží a druhý den měli na výběr z kuřecího řízku s vařeným bramborem, chilly con carne s pečivem nebo domácí lívance se smetanou a ovocem...
Předkrm bylo  plněné vejce a  desert ořechové řezy... - opět kromě těchto klientů nebyla žádná negativní recenze - ani přímo v hotelu ani z jiné CK nebo portálu...
Opravdu nás tato situace mrzí, pokud by si klienti stěžovali ihned při pobytu, danou situaci bychom ihned vyřešili, vždy se na hotelu nachází i nějaký manager...

JEAN DE CARRO - Karlovy Vary (H1992R18)

Leinveber Stanislav 10.10.2018

Absolutní spokojenost s veškerými službami.+
Postele mají moc měkké matrace. Bolí záda.