Hodnocení hotelu
(22 hodnocení)
Zobrazené recenze jsou získávány pouze od klientů cestovní kanceláře ATIS, kteří využili služeb ubytovacího zařízení. Deset dnů po skončení ubytování automaticky odesíláme "Dotazník spokojenosti" na email uvedený ve smlouvě klientem. Ze strany cestovní kanceláře nejsou recenze nijak upravovány a v případě, že klient s něčím vyjádřil nespokojenost, přidáváme k takovémuto hodnocení vyjádření daného poskytovatele služeb, popřípadě vyjádření cestovní kanceláře. Kromě písemného hodnocení hodnotí klient pobyt číselně na stupnici 1 - 10 pro jednotlivé kategorie (Ubytování, Poloha, Stravování, Služby), přičemž 10 je nejlepší hodnocení. Celkové hodnocení je zobrazeno jako průměr hodnocení jednotlivých kategorií.
AMERICA - Písek (H2060R26)
Zdvoják
23.3.2026
Pěkné ubytování, příjemný recepční, chutná strava, spousty výletních míst v okolí, jedno mínus, první den studená voda v bazéně a v šatně tekla jen studená voda.
9
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R25)
Josef
18.8.2025
Pěkný hotel, výborná restaurace, blízko je les a kousek je rybník.
9
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R25)
Radka
08.8.2025
Ubytování uspokojivé. Pokoj standard s malou televizí, minibar s drahou colou vyčištěný něčím navoněnym, takže jsme jídlo tam dávat nemohli. Místo sprchového koutu vana se zástěnou, velmi špatný přístup. Snídaně perfektní, večeře průměr, už jsem měla lepší, ale dva chody v ceně, dávám plus. Velmi chválím volný přístup do vnitřního bazénu, ten byl super a i fitko. Jinak doporučuji, i doma je dovolená krásná s výlety a zde je kam jezdit.
7
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R25)
Štrombach Mil.
20.7.2025
4 hvězdičky jsou hotelu trochu moc nadsazené.
Personál v pantoflích nepůsobí dobrý dojem.
Jinak celkem pohoda. Problém byl pouze s tím hotel najít, nemá žádný nápis
IHA člověka hned nenapadne a úklid ani jednou.
5
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R25)
Andrea Badinková
11.7.2025
chtěla bych si na Váš hotel stěžovat. Byli jsme ubytování od 29.6. do 5.7 pro dvě osoby s polopenzí, číslo pokoje 303, na jméno Badinková. Stěžovali jsme si již na místě, ale bylo nám řečeno že se máme obrátit na Vás.
Začala bych už 1. dnem když jsme vešli na pokoj, tam všude pavučiny, prach a špína. Totéž na chodbách hotelu a v kuchyni. Koupelna byla neuklizená, ve vaně pavučiny. Rám okna černý kolem dokola. Balkon zarostlý mechem a na zábradlí plíseň. Ve výtahu se štíte sáhnout na knoflíky, protože všechny vypadali jako polité. Co se týče snídaně a večeří tak katastrofa. Na snídani nedoplněné jídlo. Přijdete v půl deváté a většina prázdná, a to jsou snídaně do 10 hodin. Personál ušmudlaný oblečení a v tomto servírují jídlo pro lidi ve 4 hvězdičkovým hotelu? K večeři jsem dostala maso se zapečenými vlasy. Za mě paní kuchařky nenosí stažené vlasy, když jsem požádala aby mi jídlo vyměnili, tak přinesli jídlo už s jinou omáčkou. Vůbec se nám toto chování nelíbilo. Příbory flekaté a když upadnou na zem tak je zvednou a dají na stůl, židle též flekaté. Hygiena katastrofální. Nechápu jaké lidi zaměstnáváte..
Nezlobte se, ale takhle jsme si nepředstavovali pobyt ve 4 hvězdičkovém hotelu. Tento hotel odpovídá tak penzionu s 1 hvězdou. Vše mám nafocené a zde zasílám jako důkazy. žádám odškodné ve finanční podobě. Věřím že se domluvíme. Jsme opravdu zklamaní a znechucený.
VYJÁDŘENÍ ATIS a.s. k recenzi
Vážená paní Badinková,
obdrželi jsme Vaši recenzi k pobytu v hotelu America Písek v termínu 29.6. –
4.7.2025 (viz níže).
Přeposlali jsme ji vedení hotelu a dostali jsme odpověď, že jste stížnost zaslala i přímo na hotel a již se Vám obratem k dané situaci vyjádřili (viz níže).
Velmi nás mrzí, že jste nebyli s hotelem America Písek spokojeni a v průběhu Vašeho pobytu se vyskytly popsané nedostatky.
Ve Všeobecných smluvních podmínkách ATIS a.s., které jsou nedílnou součástí smlouvy č. 654715, kterou jste s ATIS a.s. uzavřela, je v bodu XI. Reklamační řízení uvedeno:
2. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci neprodleně a bez zbytečného odkladu, nejlépe na místě samém u poskytovatele služeb nebo v místě prodeje (u zprostředkovatele služeb ATIS nebo u jiného pověřeného zástupce). Rovněž kontaktuje pohotovostní službu ATIS na tel: +420 721 106 690 (denně od 8:00 do 22:00 hod). Je to šance pro okamžité odstranění vady nebo následné uznání reklamace. S odstupem času nelze garantovat průkaznost i objektivnost posouzení oprávněnosti reklamace.
Prověřovali jsme záznamy z pohotovostní linky v daném termínu a bohužel jste nás v této záležitosti nekontaktovali. Pokud byste tak učinili, vše bychom obratem prověřili a požádali hotel o nápravu. Bohužel takto zpětně je velmi těžké tyto nedostatky prověřit a hlavně prokázat jejich oprávněnost. Z vyjádření hotelu vyplývá, že jste ani na místě na nedostatky neupozornili. Mnohé z nich by se daly obratem prověřit a napravit. Pochybení v oblasti servisu hotel přiznal, omluvil se a přijal taková opatření, aby se podobná situace v budoucnosti neopakovala. Ostatní nedostatky nebylo možné zpětně prokázat.
Vzhledem k výše uvedenému Vaši stížnost a nárok na finanční kompenzaci zamítáme.
1. VYJÁDŘENÍ VEDENÍ Interhotelu America k recenzi:
Vážená paní Badinková,
děkuji Vám za zprávu i zpětnou vazbu k Vašemu pobytu v našem hotelu ve dnech 29. 6. – 5. 7. 2025.
Mrzí nás, že Váš dojem z pobytu nebyl pozitivní. Každou zpětnou vazbu bereme vážně a i Vaše podněty jsme v rámci týmu pečlivě vyhodnotili.
Ráda bych se vyjádřila k několika konkrétním bodům.
Přiznáváme, že v daném období došlo k pochybení v oblasti servisu, zejména pokud jde o příbory a jeden večerní pokrm. Omlouváme se za vzniklé nepříjemnosti – šlo o situaci, kdy byl v provozu přítomen brigádní personál pouze na jednodenní zkoušku, což vedlo k dočasnému poklesu našeho obvyklého standardu. Tato situace byla okamžitě řešena a důsledně napravena.
Co se týče úklidu pokoje a dalších Vámi popsaných nedostatků – většinu těchto tvrzení se nám zpětně bohužel nepodařilo potvrdit. Pokoje i společné prostory pravidelně procházejí kontrolami, a v uvedeném týdnu nebyly zaznamenány žádné stížnosti obdobného charakteru.
Zároveň bych si dovolila zmínit, že jsme byli následně informováni o Vašich dalších krocích vůči našemu zařízení. Ačkoli samozřejmě respektujeme právo hosta řešit své nespokojenosti, způsob, jakým jste se rozhodla postupovat, nás lidsky mrzí. Domníváme se, že přímá a otevřená komunikace na místě bývá vždy nejefektivnějším řešením.
S ohledem na uvedené skutečnosti a na celkový průběh situace Vám nemůžeme nabídnout finanční kompenzaci.
Mrzí nás, že jste si z pobytu neodvezla pozitivnější zážitek, a přesto Vám přejeme vše dobré.
Reakce klienty na vyjádření k recenzi:
Dobrý den, mně to ale nezajímá, my jsme to na místě řešili a oni nám řekli že to na místě řešit nelze a že se máme obrátit na nějakou paní z hotelu se kterou to řešíme. Takže mi chcete říct že ty moje fotky a důkazy jsou neplatný nebo co jako? Já mám důkazy a byli jsme poškozeni a co se týče jídla tak to zametete pod kobereček ? My jsme byli poškozeni takže mě nezajímá že zamítáte náhradu ve finanční podobě.
2. VYJÁDŘENÍ VEDENÍ Interhotelu America k zaslané recenzi:
Situaci jsem považoval za natolik zásadní, že jsem se rozhodl klientce dnes osobně zavolat.
Hovor byl, upřímně řečeno, velmi výmluvný a doopravdy mě tento hovor velmi zklamal. Paní se během něj v několika bodech přeříkávala, měnila formulace a působila dojmem, že cílem není domluvit se, ale spíše získat zpětně co nejvyšší kompenzaci. Požadovala vrácení 50 % ceny pobytu, což jsem odmítl a to nejen kvůli nepřiměřenosti požadavku, ale také proto, že na místě byly služby řádně čerpány a v konkrétních případech (např. výměna jídla) rovnou řešeny. Hovor ze své strany ukončila uprostřed komunikace, prostým položením telefonu, což bohužel považuji za velmi neuctivý způsob komunikace, zvlášt' v situaci, kdy se snažím hledat přímé a konkrétní řešení.
Zpětně mě mrzí i to, že klientka ještě před jakýmkoli přímým kontaktem s námi podala podnět na hygienickou stanici (kontrola neshledala žádná pochybení) a současně zveřejnila negativní recenze. Tyto kroky nám bohužel způsobily reálnou reputační újmu v rozsahu, který výrazně přesahuje rámec standardní reklamace.
Podle mých dosavadních zkušeností se navíc nejednalo o její první podobně vedený pokus. Zároveň jsem omylem zaslechl část jejího hovoru s třetí osobou ještě předtím, než si uvědomila, že jsem na lince a už z něj byl zřejmý záměr celou situaci dále účelově využít. I to je důvod, proč jsem se po osobní komunikaci rozhodl žádné další vstřícné kroky z naší strany nepodnikat.
Přestože daný případ považujeme za uzavřený, chtěl bych podotknout, že veškeré zpětné vazby, i ty kritické, bereme velmi vážně. Za poslední 3,5 roku jsme do modernizace hotelu investovali výrazné prostředky a v úsilí nepolevujeme. Na základě ohlasů hostů jsme již začali řešit stav teras a zábradlí a nově jsme objednali i kompletní sadu lehátek pro terasy a bazénovou část, aby naši klienti mohli tento prostor využívat ještě pohodlněji a naplno. I do budoucna budeme pracovat na zlepšování kvality služeb i kontroly tak, aby spokojenost hostů i našich partnerů zůstala na co nejvyšší úrovni.
1
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R25)
Kučera
09.7.2025
S pobytem jsme byli spokojeni. Přetrvává malá péče o bezprostřední okolí hotelu a některá vnitřní zařízení (např.bazén)
9
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R25)
Jaroslava
09.5.2025
Pobyt byl výborný
9
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R25)
Beránková Alena
05.4.2025
Byla jsem spokojena, velmi ochotný personál a obsluha.
10
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R24)
Dáša
04.11.2024
Všechno bylo naprosto výborné, polopenze vynikající, recepční milí a nápomocní. Vybavení pokojů dostačující a spousty možností na výlety. Určitě se do Písku ještě vrátíme.
10
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R24)
Marie Vávrová
29.10.2024
Jídlo výborné, spokojenost ubytování
8
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R24)
Dana M.
10.10.2024
Byli jsme velmi spokojeni, ubytování pěkné,na pokoji čistota a vše fungovalo, každý den pokojová služba, stravování chutné, snídaně bohaté a dostačující, taktéž wellness bylo pěkné.V okolí dostatek jak pěších,tak i cyklotras.Pisecke muzeum určitě stojí za vidění.
10
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R24)
Ivo Procházka
04.10.2024
Pobyt splnil očekáváni,byli jsme hodně spokojeni s kvalitou posteli a klidem v noci.
9
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R24)
Libuše Kalábová
27.9.2024
Kvalita ubytování i stravování hodnotím 5
pobyt je vhodnější pro léto a lidi s autem, k hotelu je nutno použít taxi - vzdálenost a velký kopec
restaurace je mimo provoz od 10 do 17 hod, což hodnotím 2
vycházky do píseckých hor jsou vhodné pro střední turisty - hodnotím 4
7
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R24)
Věra Matějovičová
21.9.2024
K pobytu v hotelu máme jedinou výhradu. V pokoji, v jídelně a u bazénu bylo velmi chladno. Venku bylo několik dní 8 až 12 stupňů, přesto se netopilo.
8
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R24)
Olga Brzybohatá
19.9.2024
Úžasná komunikace s cestovní kanceláří.Vše vyřízeno během 2 dni.Příjemné a ochotné jednání.
Pobyt v hotelu vynikající,moc hezké prostředí,skvělé jídlo.
A hlavně velmi milý ,ochotný a empatický personál,speciálně vůči seniorům.
Nabídka v katalogu zcela odpovídá skutečnosti.
Velmi děkuji, přeji hodně zdraví a energie.
S pozdravem Olga B.
10
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R24)
Pavla
15.8.2024
Vynikající jídlo. Perfektní ubytování, wellnes, fitko příjemné vyžití.
10
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R24)
Jaroslava Holikova
13.8.2024
Není co vytknout. Ubytování, strava, personál, vybavení hotelu , lokalita, vše perfektní. Nemělo to chybu. Rádi se vrátíme a samozřejmě doporučujeme
10
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R24)
Kučera
02.7.2024
S pobytem jsme byli celově spokojeni. Na velmi dobré úrovni je stravování, odpolední kávu nebo čaj s dezertem lze získat až po 17,oo hod, kdy se oterírá restaurace. K ubytování je třeba poznamenat, že je malá pozornost věnována údržbě zařízení pokojů. Konktétně v pokoji č.301 jsou závady v elektroinstalaci(zčásti řešeny prodlužovacím kabelem se zásuvkami. Ostatní jako neseřízené dveře u šatních skříní(bouchají a nezavírají se), odlepené těsnění od dveří do koupelny, které se také špatně zavírají. Vstupní dveře do pokoje silně vržou a pod. Jsou to zdánlivé drobnosti, které snižují celkvou úroveň ubytování.
8
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R24)
Josef
24.6.2024
Vše bylo na vynikající úrovni. Jak ubytováni tak i strava, Ochotný personál Vše k naši spokojenosti. Děkuji za vše Tento pobyt doporučujeme.
10
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R24)
Karel Vykoukal
20.6.2024
ubytování i stravování bylo na velmi dobré úrovni. Spokojenost maximální.
9
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R24)
Barbora Papoušková
13.6.2024
Hotel čistý, Dobrý výběr u večeře i snídaně, přátelský personál
10
Hodnocení
AMERICA - Písek (H2060R24)
Rosolová
10.5.2024
Ubytování ve 2lůžkovém pokoji není vhodné pro týdení pobyt. Málo skladovacího prostoru.
Za celých 7 dnú - 6x vynešen odpadkový koš, 1x vyluxováno. Koupelna neuklizena ani jednou.
Strava výborná.
4x dezert ke kávě, který byl v ceně - nešlo uplatnit, protože restaurace je otevřena od 17. hodin, kdy už se vydává večeře a není možné vše snít najednou.
Odpověď z hotelu AMERICA:
Vážení klienti,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu ohledně vašeho nedávného pobytu u nás. Jsme hluboce zarmouceni, že vaše zkušenost neodpovídala našim standardům kvality.
Ohledně vyprázdnění odpadkového koše a úklidu koupelny jsme již informovali naši údržbu a čisticí personál, abychom zajistili, že takové situace se neopakují. Vaše pohodlí a spokojenost jsou pro nás prioritou a slibujeme, že podnikneme veškerá opatření k tomu, aby se toto nežádoucí opomenutí již nestalo.
Co se týče dezertu, omlouváme se za nedorozumění ohledně jeho servírování. Naše standardní procedura je podávat dezert společně s kávou na recepci, a tak je to i součástí vaší rezervace. Budeme pečlivěji komunikovat tuto informaci našemu personálu, aby se podobné situace vyhnuly v budoucnu.
Vaše spokojenost je pro nás klíčová a doufáme, že nám dáte příležitost v budoucnu vám ukázat, že jsme se poučili z vaší zpětné vazby a že jsme schopni vám poskytnout lepší zážitek, který si zasloužíte.
S úctou,
Tým America
6
Hodnocení